మన వస్తువులను ఎందుకు కొంటాము? కస్టమర్ ప్రయాణం – ఒక సరళమైన వివరణ
SAP వారి ఒక ముఖ్యమైన వ్యాసం నుండి:
SAP అనే ఒక పెద్ద కంపెనీ, 2025 జులై 31 నాడు “మన వస్తువులను పరిపూర్ణంగా చేయడానికంటే, కస్టమర్ ప్రయాణాన్ని అర్థం చేసుకోవడం ఎందుకు ముఖ్యం” అనే ఒక ఆసక్తికరమైన వ్యాసాన్ని ప్రచురించింది. ఈ వ్యాసం మనందరం వస్తువులను ఎలా కొంటాము, వాటిని ఎలా ఉపయోగిస్తాము అనే దాని గురించి చాలా విలువైన విషయాలు చెబుతుంది. ఇది సైన్స్ అంటే ఏమిటో, పరిశోధనలు ఎలా చేస్తారో తెలుసుకోవడానికి కూడా ఉపయోగపడుతుంది.
కస్టమర్ ప్రయాణం అంటే ఏమిటి?
ఊహించుకోండి, మీకు ఒక కొత్త బొమ్మ కావాలి. దాని గురించి మీరు ఎలా తెలుసుకుంటారు?
- ఆలోచన రావడం: మీకు ఆ బొమ్మ అవసరమని లేదా అది చాలా బాగుంటుందని మీరు అనుకుంటారు. (ఉదాహరణకు, మీ స్నేహితుడి దగ్గర ఉన్న ఒక కొత్త కార్ బొమ్మ చూసినప్పుడు)
- సమాచారం వెతకడం: ఆ బొమ్మ ఎక్కడ దొరుకుతుందో, ఎంత ధర ఉంటుందో, ఎలాంటి ఫీచర్స్ ఉంటాయో తెలుసుకోవడానికి మీరు ప్రయత్నిస్తారు. (ఉదాహరణకు, తల్లిదండ్రులను అడగడం, ఆన్లైన్ లో వెతకడం, టీవీలో యాడ్స్ చూడటం)
- పోల్చి చూడటం: వేర్వేరు దుకాణాలలో లేదా వేర్వేరు కంపెనీలు తయారు చేసిన ఒకే రకమైన బొమ్మలను పోల్చి, ఏది బాగుందో నిర్ణయించుకుంటారు. (ఉదాహరణకు, ఒక ఎరుపు రంగు కారు, ఒక నీలం రంగు కారు – ఏది నచ్చిందో ఎంచుకోవడం)
- కొనుగోలు చేయడం: మీకు నచ్చిన బొమ్మను కొంటారు. (దుకాణానికి వెళ్లి డబ్బులు ఇచ్చి తీసుకోవడం)
- ఉపయోగించడం: బొమ్మతో ఆడుకుంటారు. (కారును నడపడం, దానితో రకరకాల ఆటలు ఆడటం)
- అభిప్రాయం చెప్పడం: మీకు ఆ బొమ్మ నచ్చిందా లేదా, దానిలో ఏమైనా లోపాలున్నాయా అని మీ స్నేహితులకు లేదా కుటుంబ సభ్యులకు చెబుతారు. (ఇది చాలా ముఖ్యం!)
ఈ మొత్తాన్ని “కస్టమర్ ప్రయాణం” అంటారు. అంటే, ఒక వస్తువు గురించి మనం తెలుసుకున్నప్పటి నుంచి, దానిని కొని, ఉపయోగించి, దాని గురించి అభిప్రాయం చెప్పే వరకు జరిగేదంతా.
వస్తువును పరిపూర్ణంగా చేయడం కంటే కస్టమర్ ప్రయాణం ఎందుకు ముఖ్యం?
SAP వ్యాసం చెప్పేది ఏమిటంటే, ఒక కంపెనీ తమ వస్తువును (ఉదాహరణకు, ఒక ఫోన్ లేదా ఒక కార్) చాలా పరిపూర్ణంగా (perfect) తయారు చేయడం కంటే, ప్రజలు ఆ వస్తువును ఎలా ఉపయోగిస్తున్నారో, వారికి ఏది నచ్చుతుందో, ఏది నచ్చడం లేదో తెలుసుకోవడం చాలా ముఖ్యం.
దీన్ని ఒక చిన్న ఉదాహరణతో చూద్దాం:
ఒక కంపెనీ ఒక కొత్త ఆట (game) తయారు చేసింది అనుకోండి. అది టెక్నికల్ గా చాలా బాగుంది, అందులో ఎలాంటి తప్పులు (bugs) లేవు. కానీ, ఆడుకునే పిల్లలకు అది ఆడటం కష్టంగా ఉంది, లేదా వారికి అందులోని కథ నచ్చలేదు. అప్పుడు ఆ ఆట ఎంత బాగున్నా, పిల్లలు దానిని ఆడటం మానేస్తారు.
కానీ, ఆ కంపెనీ ప్రజలు (పిల్లలు) ఆ ఆటను ఎలా ఆడుతున్నారో, వారికి ఏది కష్టంగా ఉందో, ఏది సంతోషంగా ఉందో గమనించి, దానికి తగ్గట్టుగా ఆటలో చిన్న చిన్న మార్పులు చేస్తే, అందరూ ఆ ఆటను ఇష్టపడి ఆడతారు.
సైన్స్ మరియు పరిశోధనతో దీనికి సంబంధం ఏమిటి?
ఇక్కడే సైన్స్ మరియు పరిశోధన వస్తాయి.
- పరిశీలన (Observation): సైంటిస్టులు ఒక విషయాన్ని ఎలా జరుగుతుందో జాగ్రత్తగా గమనిస్తారు. అలాగే, కంపెనీలు ప్రజలు తమ వస్తువులను ఎలా ఉపయోగిస్తున్నారో గమనిస్తాయి.
- ప్రశ్నలు అడగటం (Asking Questions): ఎందుకు ఇలా జరుగుతోంది? దీనికి కారణం ఏమిటి? అని సైంటిస్టులు ప్రశ్నించుకుంటారు. కంపెనీలు కూడా, “కస్టమర్లు ఈ వస్తువును ఎందుకు కొనడం లేదు? వారికి ఏమి కావాలి?” అని ప్రశ్నించుకుంటాయి.
- డేటా సేకరించడం (Collecting Data): సైంటిస్టులు ప్రయోగాల ద్వారా సమాచారం (data) సేకరిస్తారు. కంపెనీలు కూడా కస్టమర్ల నుంచి అభిప్రాయాలు, సర్వేలు, వారి కొనుగోలు విధానాలు వంటి డేటాను సేకరిస్తాయి.
- విశ్లేషణ (Analysis): సేకరించిన డేటాను విశ్లేషించి, దానిలోంచి ముఖ్యమైన విషయాలను తెలుసుకుంటారు.
- ప్రయోగం మరియు మెరుగుదల (Experimentation and Improvement): ఆ విశ్లేషణ ఆధారంగా, తమ వస్తువులో లేదా సేవలో మార్పులు చేసి, మళ్ళీ అది ఎలా పనిచేస్తుందో చూస్తారు.
మీకు ఎందుకు ఇది ముఖ్యం?
- కొత్త విషయాలు నేర్చుకోవడం: మీరు ఒక కొత్త సైన్స్ ప్రాజెక్ట్ చేస్తున్నప్పుడు, అది ఎలా పనిచేస్తుందో, దానిలో ఏవైనా తప్పులు వస్తే ఎలా సరిచేయాలో తెలుసుకోవడం ముఖ్యం. అదే కస్టమర్ ప్రయాణం.
- సమస్యలను పరిష్కరించడం: మీరు ఒక సమస్యను ఎలా పరిష్కరించుకోవాలని ఆలోచిస్తున్నారో, దాని గురించి తెలుసుకొని, పరిష్కారం కనుగొనడమే ఇక్కడ ముఖ్యం.
- సైన్స్ పట్ల ఆసక్తి: సైన్స్ అంటే కేవలం ప్రయోగశాలలో చేసే పనులు మాత్రమే కాదు. మన చుట్టూ ఉన్న ప్రపంచాన్ని, మనుషుల ప్రవర్తనను అర్థం చేసుకోవడం కూడా సైన్స్ లో భాగమే. SAP వ్యాసం, మనుషులు వస్తువులను ఎలా ఉపయోగిస్తారో అర్థం చేసుకోవడం కూడా ఒక రకమైన సైన్స్ అని చెబుతుంది.
ముగింపు:
వస్తువులను తయారు చేయడం ఎంత ముఖ్యమో, వాటిని తయారు చేసిన తర్వాత ప్రజలు వాటిని ఎలా ఉపయోగిస్తున్నారో, వారికి ఏం నచ్చుతుందో అర్థం చేసుకోవడం కూడా అంతే ముఖ్యం. ఈ “కస్టమర్ ప్రయాణాన్ని” అర్థం చేసుకోవడం ద్వారా, కంపెనీలు తమ వస్తువులను ఇంకా మెరుగ్గా తయారు చేయగలవు. ఇది మనందరం సైన్స్ ను, పరిశోధనలను ఎలా ఉపయోగించుకోవచ్చో చెప్పే ఒక మంచి ఉదాహరణ. మీరు కూడా సైన్స్ పట్ల ఆసక్తి పెంచుకొని, మన చుట్టూ ఉన్న ప్రపంచాన్ని అర్థం చేసుకోవడానికి ప్రయత్నించండి!
Why Understanding the Customer Journey Matters More Than Making the Product Perfect
AI వార్తలను అందించింది.
Google Gemini నుండి ప్రతిస్పందనను పొందడానికి ఈ క్రింది ప్రశ్నను ఉపయోగించారు:
2025-07-31 11:15 న, SAP ‘Why Understanding the Customer Journey Matters More Than Making the Product Perfect’ను ప్రచురించారు. దయచేసి సంబంధిత సమాచారంతో కూడిన వివరణాత్మక వ్యాసం రాయండి, ఇది పిల్లలు మరియు విద్యార్థులు అర్థం చేసుకోగల సరళమైన భాషలో ఉండాలి, తద్వారా ఎక్కువ మంది పిల్లలు సైన్స్ పట్ల ఆసక్తి పెంచుకుంటారు. దయచేసి తెలుగులో మాత్రమే వ్యాసం అందించండి.