మీ కస్టమర్ల నుండి నేర్చుకోండి: హృదయపూర్వక ఫోన్ ప్రతిస్పందన – జపాన్ టెలికమ్యూనికేషన్స్ యూజర్ అసోసియేషన్ నుండి ఒక లోతైన వ్యాసం
ప్రచురణ తేదీ మరియు సమయం: 2025-07-14, 15:00 ప్రచురణ సంస్థ: జపాన్ టెలికమ్యూనికేషన్స్ యూజర్ అసోసియేషన్ (JTUA) వ్యాసం శీర్షిక: ఫ్రీలాన్సర్ – 75వ అధ్యాయం: కస్టమర్ల నుండి నేర్చుకోవడం, హృదయపూర్వక ఫోన్ ప్రతిస్పందన
ఈ వ్యాసం, జపాన్ టెలికమ్యూనికేషన్స్ యూజర్ అసోసియేషన్ (JTUA) వారి “ఫ్రీలాన్సర్” సిరీస్‌లో 75వ భాగం. ఇది కస్టమర్ల నుండి వచ్చే అభిప్రాయాలను ఎలా ఉపయోగించుకొని, ఫోన్ ద్వారా చేసే సంభాషణలను మరింత హృదయపూర్వకంగా, సమర్థవంతంగా మార్చుకోవచ్చో వివరిస్తుంది. ముఖ్యంగా, ఫ్రీలాన్సర్లు తమ కస్టమర్లతో ఎలా మెరుగైన సంబంధాలను ఏర్పరచుకోవాలి అనే దానిపై దృష్టి సారిస్తుంది.
వ్యాసం యొక్క ముఖ్య ఉద్దేశ్యం:
ఈ వ్యాసం యొక్క ప్రధాన లక్ష్యం ఏమిటంటే, ఫ్రీలాన్సర్లు తమ వ్యాపారంలో విజయవంతం కావడానికి కస్టమర్ల అభిప్రాయాలు ఎంత ముఖ్యమో తెలియజేయడం. కస్టమర్లతో ఫోన్ ద్వారా సంభాషించేటప్పుడు పాటించాల్సిన కొన్ని ముఖ్యమైన సూత్రాలను ఇది వివరిస్తుంది. ఈ సూత్రాలు కస్టమర్ల అవసరాలను అర్థం చేసుకోవడానికి, వారి సమస్యలను పరిష్కరించడానికి మరియు చివరికి వారి నమ్మకాన్ని పొందడానికి సహాయపడతాయి.
వ్యాసంలో చర్చించబడిన ముఖ్యాంశాలు (అంచనా):
-
కస్టమర్ల అభిప్రాయాల విలువ:
- కస్టమర్ల నుండి వచ్చే అభిప్రాయాలు కేవలం ఫిర్యాదులు లేదా సూచనలు మాత్రమే కావు. అవి మీ సేవలను మెరుగుపరచుకోవడానికి, కొత్త అవకాశాలను గుర్తించడానికి మరియు మీ వ్యాపార వృద్ధికి అమూల్యమైన వనరులు.
- ముఖ్యంగా ఫ్రీలాన్సర్లు, చిన్న వ్యాపారాలు లేదా వ్యక్తిగత సేవలందించేవారికి, కస్టమర్లతో ప్రత్యక్ష సంబంధాలు ఉంటాయి. కాబట్టి వారి అభిప్రాయాలు మరింత కీలకమైనవి.
-
హృదయపూర్వక ఫోన్ ప్రతిస్పందన అంటే ఏమిటి?
- ఇది కేవలం వృత్తిపరంగా మాట్లాడటం కాదు. కస్టమర్ యొక్క భావాలను, ఆందోళనలను అర్థం చేసుకోవడం, సానుభూతి చూపడం మరియు వారి సమస్యలను వ్యక్తిగతంగా పరిష్కరించడానికి ప్రయత్నించడం.
- స్నేహపూర్వక స్వరం, స్పష్టమైన మాటలు, ఓపికతో వినడం మరియు సరైన సమాచారం అందించడం వంటివి ఇందులో భాగం.
-
కస్టమర్ల నుండి నేర్చుకోవడానికి పద్ధతులు:
- శ్రద్ధగా వినడం (Active Listening): కస్టమర్ చెప్పేది పూర్తిగా విని, వారి మాటలను అడ్డుకోకుండా, అవసరమైనప్పుడు స్పష్టత కోసం ప్రశ్నలు అడగడం.
- సానుభూతి చూపడం (Empathy): కస్టమర్ పరిస్థితిని అర్థం చేసుకున్నట్లుగా, వారి సమస్య పట్ల మీకు చింత ఉన్నట్లుగా వ్యక్తం చేయడం. “మీరు ఎదుర్కొంటున్న ఇబ్బందిని నేను అర్థం చేసుకోగలను” వంటి మాటలు.
- స్పష్టమైన మరియు సరళమైన సమాచారం: సాంకేతిక పదజాలం వాడకుండా, కస్టమర్‌కు సులభంగా అర్థమయ్యేలా వివరణలు ఇవ్వడం.
- సమస్య పరిష్కారంపై దృష్టి: కస్టమర్ సమస్యను గుర్తించి, దానికి సాధ్యమైనంత ఉత్తమమైన పరిష్కారాన్ని అందించడానికి కృషి చేయడం. ఒకవేళ వెంటనే పరిష్కారం చూపలేకపోతే, దాని గురించి వారికి తెలియజేసి, ఎప్పుడు పరిష్కారం లభిస్తుందో స్పష్టంగా చెప్పడం.
- ధన్యవాదాలు తెలియజేయడం: మీతో మాట్లాడినందుకు, మీ సేవలను ఉపయోగించుకున్నందుకు కస్టమర్‌కు కృతజ్ఞతలు చెప్పడం.
-
ఫ్రీలాన్సర్లకు ప్రత్యేక సలహాలు:
- మీరు ఒంటరిగా పని చేస్తున్నందున, ప్రతి కస్టమర్ సంబంధం చాలా విలువైనది. ప్రతి సంభాషణ మీ వ్యాపారం యొక్క ప్రతిబింబం.
- మీరు అందిస్తున్న సేవ గురించి కస్టమర్‌కు మంచి అనుభూతిని కలిగించాలి.
- కస్టమర్ల నుండి వచ్చిన సానుకూల మరియు ప్రతికూల అభిప్రాయాలను ఒక డైరీలో లేదా కంప్యూటర్‌లో నమోదు చేసుకుని, వాటిని సమీక్షించడం ద్వారా మీ పనితీరును మెరుగుపరచుకోవచ్చు.
ముగింపు:
ఈ వ్యాసం ద్వారా, JTUA ఫ్రీలాన్సర్లకు, మరియు విస్తృతంగా అన్ని సేవా రంగాలలోని వారికి, కస్టమర్లతో మెరుగైన సంభాషణల ద్వారా వారి వ్యాపారాన్ని ఎలా వృద్ధి చేసుకోవాలో ఒక మార్గదర్శకాన్ని అందిస్తుంది. కస్టమర్లను కేవలం వినియోగదారులుగా కాకుండా, మీ అభివృద్ధిలో భాగస్వాములుగా చూడటం చాలా ముఖ్యం. వారి అభిప్రాయాలను గౌరవించడం, వారి సమస్యలను సానుభూతితో పరిష్కరించడం ద్వారా మీరు బలమైన మరియు దీర్ఘకాలిక కస్టమర్ సంబంధాలను నిర్మించుకోవచ్చు.
ముఖ్య గమనిక: ఈ వివరణ వ్యాసం యొక్క శీర్షిక మరియు ప్రచురణకర్త సమాచారం ఆధారంగా వ్రాయబడింది. వ్యాసంలో పేర్కొన్న ఖచ్చితమైన అంశాలు కొద్దిగా మారవచ్చు.
-フリーランス-第75回 お客さまの声に学ぶ、心を届ける電話応対
AI వార్తను అందించింది.
క్రింది ప్రశ్న Google Gemini నుండి ప్రతిస్పందనను రూపొందించడానికి ఉపయోగించబడింది:
2025-07-14 15:00 న, ‘-フリーランス-第75回 お客さまの声に学ぶ、心を届ける電話応対’ 日本電信電話ユーザ協会 ప్రకారం ప్రచురించబడింది. దయచేసి సంబంధిత సమాచారంతో సహా వివరణాత్మక వ్యాసాన్ని సులభంగా అర్థమయ్యేలా రాయండి. దయచేసి తెలుగులో సమాధానం ఇవ్వండి.