అద్భుతం! అమెజాన్ కనెక్ట్ మీకు కొత్త శక్తిని ఇస్తుంది!
మీరు ఎప్పుడైనా ఫోన్ ద్వారా ఒక కంపెనీతో మాట్లాడారా? మీతో మాట్లాడే వ్యక్తి, అంటే కస్టమర్ సర్వీస్ ప్రతినిధి, మీరు చెప్పేది ఎంత బాగా వింటున్నారు? వారు మీకు ఎంత త్వరగా సహాయం చేస్తున్నారు? ఇవన్నీ మనకు తెలియదు కదా. కానీ, ఇప్పుడు అమెజాన్ కనెక్ట్ అనే ఒక కొత్త సాధనం వల్ల, ఈ విషయాలన్నీ మరింత మెరుగ్గా జరుగుతాయి!
అమెజాన్ కనెక్ట్ అంటే ఏమిటి?
అమెజాన్ కనెక్ట్ అనేది అమెజాన్ వాళ్ళు తయారు చేసిన ఒక ప్రత్యేకమైన కంప్యూటర్ ప్రోగ్రామ్. ఇది కంపెనీలు తమ కస్టమర్లతో మాట్లాడే విధానాన్ని సులభతరం చేయడానికి సహాయపడుతుంది. అంటే, మీరు ఫోన్ చేసినప్పుడు, మీ ప్రశ్నలకు సమాధానం చెప్పే వ్యక్తులు (వారిని “ఏజెంట్లు” అంటారు) మరింత సమర్థవంతంగా పనిచేయడానికి ఇది ఉపయోగపడుతుంది.
ఇప్పుడు కొత్తగా ఏమి వచ్చింది?
ఇంతకు ముందు, అమెజాన్ కనెక్ట్ కేవలం కంపెనీల్లోనే జరిగే పనులను మాత్రమే చూసుకునేది. కానీ ఇప్పుడు, ఒక అద్భుతమైన మార్పు వచ్చింది! ఇది కంపెనీల బయట జరిగే కొన్ని పనులను కూడా పరిగణనలోకి తీసుకుంటుంది.
ఉదాహరణకు, మీరు ఒక కంపెనీకి ఫోన్ చేశారు అనుకోండి. మీతో మాట్లాడే ఏజెంట్, వేరే కంప్యూటర్ ప్రోగ్రామ్‌లో (దీన్ని “థర్డ్-పార్టీ అప్లికేషన్” అంటారు) ఏదైనా పని చేస్తున్నారనుకోండి. గతంలో అమెజాన్ కనెక్ట్ ఆ పనిని లెక్కించేది కాదు. కానీ ఇప్పుడు, కొత్తగా వచ్చిన ఈ మార్పు వల్ల, ఆ ఏజెంట్ ఆ వేరే ప్రోగ్రామ్‌లో ఏమి చేస్తున్నారు, ఎంత సమయం తీసుకుంటున్నారు, వంటి విషయాలను కూడా అమెజాన్ కనెక్ట్ గమనించగలదు.
ఇది ఎందుకు ముఖ్యం?
ఇది చాలా ముఖ్యం ఎందుకంటే:
- ఏజెంట్లు మరింత మెరుగ్గా పనిచేస్తారు: ఏజెంట్లు కేవలం ఫోన్‌లోనే కాకుండా, వేరే కంప్యూటర్లలో చేసే పనులను కూడా అమెజాన్ కనెక్ట్ చూస్తుంది కాబట్టి, వారికి ఏ విషయంలో సహాయం కావాలో, వారు ఎక్కడ సమయం వృధా చేస్తున్నారో సులభంగా తెలుస్తుంది. అప్పుడు వారికి శిక్షణ ఇచ్చి, మరింత సమర్థవంతంగా పనిచేసేలా చేయవచ్చు.
- మీకు త్వరగా సహాయం అందుతుంది: ఏజెంట్లు తమ పనులను సక్రమంగా చేస్తే, వారు మీకు మరింత త్వరగా మరియు సరైన సమాధానాలు ఇవ్వగలరు. దీంతో మీ సమయం ఆదా అవుతుంది.
- కంపెనీలు మెరుగ్గా ఉంటాయి: కంపెనీలు తమ కస్టమర్లకు మంచి సేవ అందించగలిగితే, ఆ కంపెనీలు కూడా అభివృద్ధి చెందుతాయి.
సైన్స్ ఎలా సహాయపడుతుంది?
ఇదంతా సైన్స్, ముఖ్యంగా కంప్యూటర్ సైన్స్ వల్లనే సాధ్యమవుతుంది. ప్రోగ్రామింగ్, డేటా అనాలిసిస్ (సమాచారాన్ని విశ్లేషించడం) వంటివి ఉపయోగించి, అమెజాన్ కనెక్ట్ వంటి సాధనాలను తయారు చేస్తారు. ఈ సాధనాలు, మనం రోజువారీ జీవితంలో ఎదుర్కొనే సమస్యలను పరిష్కరించడానికి సహాయపడతాయి.
మీరు ఎలా నేర్చుకోవచ్చు?
మీరు కూడా ఇలాంటి కొత్త విషయాలు తెలుసుకోవాలంటే, సైన్స్, ముఖ్యంగా కంప్యూటర్ సైన్స్ గురించి చదవడం ప్రారంభించండి.
- ప్రోగ్రామింగ్ నేర్చుకోండి: స్క్రాచ్ (Scratch) వంటి ప్రోగ్రామింగ్ భాషలతో మొదలుపెట్టండి. ఇవి చాలా సరదాగా ఉంటాయి.
- కంప్యూటర్లు ఎలా పనిచేస్తాయో తెలుసుకోండి: కంప్యూటర్ లోపల ఏం జరుగుతుందో అర్థం చేసుకోవడానికి ప్రయత్నించండి.
- ఆన్‌లైన్ కోర్సులు చూడండి: అనేక ఉచిత ఆన్‌లైన్ కోర్సులు అందుబాటులో ఉన్నాయి.
ముగింపు:
అమెజాన్ కనెక్ట్ లో వచ్చిన ఈ కొత్త మార్పు, కస్టమర్ సర్వీస్ రంగంలో ఒక పెద్ద ముందడుగు. ఇది సైన్స్ మరియు టెక్నాలజీ మన జీవితాలను ఎలా మెరుగుపరుస్తాయో తెలియజేస్తుంది. మీరు కూడా సైన్స్‌పై ఆసక్తి పెంచుకొని, భవిష్యత్తులో ఇలాంటి అద్భుతమైన ఆవిష్కరణలు చేసేవారిలో ఒకరిగా మారవచ్చు!
AI వార్తలను అందించింది.
Google Gemini నుండి ప్రతిస్పందనను పొందడానికి ఈ క్రింది ప్రశ్నను ఉపయోగించారు:
2025-06-30 17:00 న, Amazon ‘Amazon Connect can now include agent activities from third-party applications when evaluating agent performance’ను ప్రచురించారు. దయచేసి సంబంధిత సమాచారంతో కూడిన వివరణాత్మక వ్యాసం రాయండి, ఇది పిల్లలు మరియు విద్యార్థులు అర్థం చేసుకోగల సరళమైన భాషలో ఉండాలి, తద్వారా ఎక్కువ మంది పిల్లలు సైన్స్ పట్ల ఆసక్తి పెంచుకుంటారు. దయచేసి తెలుగులో మాత్రమే వ్యాసం అందించండి.